局辦公樓修建多年，因人員編制漸增，辦公已顯擁擠。
　　一樓臨街，對外出租了。周穎、劉釗就在二樓第一間辦公，室內三張桌子，空桌上放著對外電話和傳真。高主任和老王在隔壁辦公。
　　辦公室人手少，雜事多、應酬多、電話也多，時常應接不暇。這電話，不時惹出小風波，令高主任有些小頭疼。
　　
1
　　
　　“嘟-嘟-嘟...”，電話又響了。這會，劉釗辦事去了，周穎在。
　　“喂，哪里！”周穎有些生硬地問道。周穎調來不到一年，二十五六的大姑娘，高不成低不就，到現在對象還沒定下來。這不，剛與男友在電話里鬧了別扭，肚里憋著氣。
　　“請問王主任在嗎？”對方問道。
　　“對不起，這里沒有王主任！”周穎不加思索道，“咔”地掛了電話。
　　“嘟-嘟-嘟...”，還沒落座，電話又響了，周穎氣還未消，沒加理會，肯定還是哪個鬼電話！
　　哦，可能是找老王的，她這才想到，反正老王現在也不在。
　　“嘟-嘟-嘟...”，電話長響兩遍后，“不是告訴你了嗎？！”周穎拿起電話，提高嗓門。
　　“跟誰說話??？半天不接電話，什么態度！到我辦公室來一下！”
　　“哦...哦...”沒等周穎解釋，電話掛了。完了，算我倒霉，局長的電話！
　　周穎是局長點頭才調來的，在局里，誰的話未必太在意，局長例外。雖說平時做接待工作，與局長接觸多，但今天碰在點上了，她心里多少有些忐忑緊張。
　　進到局長辦，周穎心里一咯騰，原來高主任已在，并異樣地看她。高主任是公認的工作狂，責任心強，已干好幾年了，四十四五歲，頭發開始稀白。
　　見此情形，周穎定定神，說出了編好的下臺階的理由。局長沒聽解釋太多，嚴肅地說，辦公室是窗口，辦公室工作無小事，態度不好，方法簡單可不行，一定要引以為戒！說完，一并布置了明天上面來人接待的事。
　　高主任搶在前面作了自我批評，表了態。周穎這時心里有些自責，心想，局長、高主任都對自己好，不該給他們惹出這些事，但她只是連連點頭稱是。
　　　
2

　　第二天一上班，高主任就召集開會，聯系近段時間連出紕漏，擺現象，提要求。大家對照檢查，討論改進措施。
　　要說吃苦多、挨批多，是辦公室的常事。兩男兩女四個人，平日相處配合還不錯，至少沒有明顯的沖突，畢竟是政府部門的人嘛。就說老王，一個四十多歲的女同志，工作認真，性格隨和，大家叫她“老王”，也沒太計較。還有劉釗，三十出頭的小伙子，戴副眼鏡，文質彬彬，坐得住，能吃苦。
　　會上，說到電話問題，一向溫和的老王有點來氣：“昨天，一個多年未見的同學打電話找我，不知誰接的，還說辦公室沒有王主任！我不是主任，別人尊稱我不行啊！”
　　周穎看了高主任一眼，自知理虧，但事出有因，心情不好嘛，既然老王沒挑明，給咱臺階下，咱就不必伸著腦袋接石頭了。
　　周穎主動對自己有時接電話不夠及時，甚至態度不好，作了檢討。劉釗也順水推舟，作了自我批評。
　　聽了周穎劉釗的發言，老王也檢討了自己的工作，沒再說什么。
　　高主任考慮到周穎已認識問題，也挨了批評，不想再擴大影響，對事不對人，沒把昨天的事在會上說。
　　不料到，會議最后，周穎提了兩條建議：一是趕緊修復電話來電顯示功能，可避免出現誤會；二是不能誰接電話誰就多擔責，涉及誰的事誰落實。
　　大家認為這兩條在理，高主任也表示贊同，并要求進一步加強配合。

3

　　打那以后，周穎劉釗慢慢總結出“三務必、一應對”的接電話方法：1、務必熟悉領導、上級機關、對口部門的電話號碼，座機、手機、宅電都得記住；2、務必熟識領導的的聲音，讓領導第一時間知道你清楚他是誰；3、務必替領導保密，陌生人索要領導的號碼，詢問去向，一般不得輕易提供；4、應對“010、020”等長途電話，一般不要急著接，或者說“你打錯了”之類，這些電話多半是廣告推銷，且糾纏不休。
　　這幾條還真管用，要不，這大半年過去了，高主任再沒有為接電話這等小事煩心，辦公室的工作還受到分管領導、主要領導的肯定。
　　眼看一年就要平安度過。這天是臘月二十八，比照以往，二十三四單位吃過年飯，科室留人值班就行了。辦公室雖然大忙完畢，但還少不了人。
　　“嘟-嘟-嘟...”，電話又來了，這會劉釗在，他起身一看，“010”開頭的，哼，都過年了，還有推銷??！
　　“嘟-嘟-嘟...”，一陣沒接，一陣又起，再看，還是那個號碼，讓你多叫會吧！
　　電話終于不再響，劉釗這才安下心來。
　　臨近下班了，忽遠忽近不時傳來爆竹聲聲。劉釗想到丈母娘家還等著吃年飯呢，正準備下班，突然電話響起。一看，局長大人的。你看，難怪大家說的，苦不怕累不怕，就怕下班時領導打電話!
　　“剛才部里電話查崗，怎么沒人接電話！？電話都打給我了?！?br>　　這下完了，攤大事了！劉釗頓感情況不妙。
　　“叫高主任通知明天上午開黨組會，研究這事處理意見！”沒等劉釗解釋，電話掛了。
　　劉釗頓時忘了放下電話，腦子一片空白......
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